مسودة — لم تُراجَع هذه الوثيقة بعد من محامٍ وقد تتغير قبل سريانها.
سياسة الاسترداد
آخر تحديث: 4 أكتوبر 2026
تبيع TEDGE خدمات التوظيف لكل خطوة على حدة. توضّح هذه السياسة متى يُسترد المبلغ المدفوع، وكيف تطلب الاسترداد، وما الذي يحدث إذا ترك الموظف المعيَّن عمله مبكرًا. وتُعدّ جزءًا من شروط الخدمة الخاصة بجهات التوظيف.
1. كيف يتم الاسترداد
تُعدّ الخطوة قد بدأت منذ اللحظة التي يبدأ فيها فريقنا العمل عليها، على النحو الموضّح في الأقسام التالية.
- يجب أن تطلب الاسترداد خلال 14 يومًا من الواقعة التي تستوجبه (مثل فوات الموعد المحدد أو الإلغاء أو الخصم المكرر)، وليس خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
- تُدفع المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية (البطاقة أو التحويل البنكي أو InstaPay) خلال 14 يوم عمل من تاريخ الاعتماد. وقد يستغرق ظهور الاسترداد على البطاقة وقتًا أطول لدى البنك.
- لا تُسترد الرسوم البنكية ولا فروق تحويل العملات.
2. الخدمة الذاتية (سعر ثابت لكل وظيفة)
- يُسترد المبلغ كاملًا إذا لم تُنشر الوظيفة على لوحة وظائف TEDGE خلال 24 ساعة من الدفع بسبب خطأ من جانب TEDGE.
- يُسترد المبلغ كاملًا إذا لم تُنشر الوظيفة بعد وقمت بإلغائها.
- لا يُسترد المبلغ بعد نشر الوظيفة على لوحة وظائف TEDGE، لأن المتقدمين يُفرزون بالذكاء الاصطناعي منذ تلك اللحظة.
3. الخدمة المُدارة، لكل خطوة
| الخطوة | استرداد كامل | استرداد جزئي | لا يوجد استرداد |
|---|---|---|---|
| استقطاب المرشحين (القائمة المختصرة) | قبل أن ننشر وظيفتك أو نتواصل مع أي مرشح. | 50% من سعر الخطوة إذا لم نرسل 5 سير ذاتية مطابقة على الأقل خلال 14 يومًا من نشر وظيفتك (21 يومًا للوظائف على مستوى «خبير»). | بعد نشر الوظيفة وبدء الاستقطاب، لأي سبب آخر. |
| الفرز (ذكاء اصطناعي + مراجعة بشرية) | قبل تقييم أي سيرة ذاتية. | لا يوجد. | بعد بدء التقييم أو مراجعة مسؤول التوظيف. |
| المقابلات والجدولة | إذا ألغيت قبل موعد أول مقابلة بـ 48 ساعة على الأقل. | 50% من سعر الخطوة إذا ألغيت قبل الموعد بأقل من 48 ساعة. | المقابلات التي أُجريت بالفعل. |
| التعيين والتهيئة | قبل إصدار عرض وظيفي. | لا يوجد. | بعد إصدار العرض الوظيفي، حتى لو رفضه المرشح لاحقًا. |
4. خطط الدفع (دفعة كاملة، أو 50% + 50%)
- في الخطط المقسّمة لا تستحق الدفعة الثانية إلا عند وقوع المحفّز الخاص بها: مشاركة أول مرشح في القائمة المختصرة، أو تعيين أحد المرشحين. وإذا ألغيت قبل المحفّز فلا يُستحق أي مبلغ آخر عن الخطوات التي لم نُنجزها. ونحتفظ بما دُفع مقابل العمل الذي أُنجز فعلًا وفق الجدول أعلاه.
- لا يؤدي الإلغاء إلى إلغاء قسط استحق بالفعل وصدرت به فاتورة.
5. رسوم البطاقات ومزوّد الدفع
لا تُسترد الرسوم التي يحصّلها مزوّد الدفع لدينا (Paymob) وشبكات البطاقات، إلا إذا كان الاسترداد بسبب خطأ من جانب TEDGE أو كان الدفع مكررًا. وفي هاتين الحالتين نردّ إليك كامل المبلغ الذي دفعته.
6. ضمان الاستبدال
إذا اشتريت العملية المُدارة الكاملة (الخطوات الأربع) وترك المرشح الذي عيّنته عمله، أو أُنهيت خدمته، خلال 30 يومًا من تاريخ مباشرته العمل، فسنجري لك بحثًا بديلًا واحدًا مجانيًا للوظيفة نفسها. ويشمل البحث البديل الاستقطاب والفرز والمقابلات.
- يجب أن تخبرنا كتابيًا خلال 7 أيام من ترك المرشح عمله أو إنهاء خدمته.
- يجب أن تكون جميع أقساط الوظيفة الأصلية مدفوعة.
- يسري الضمان مرة واحدة لكل وظيفة. وهو ليس استردادًا للمبلغ، ولا يشمل الخدمة الذاتية ولا الخطوات المُدارة التي تُشترى منفردة.
7. ما لا يُسترد
لا يمكننا الوعد بأن الوظيفة ستُشغل. وبقاء الوظيفة شاغرة، أو قرارك بعدم تعيين مرشح، أو ترك موظف عمله بعد انقضاء مدة الثلاثين يومًا، ليست أسبابًا للاسترداد.
8. كيف تطلب الاسترداد
راسلنا على info@tedgeltd.com خلال 14 يومًا من الواقعة، مع ذكر رقم الفاتورة ووصف ما حدث. نرد عليك خلال 5 أيام عمل.